城步县雪域艾灸馆夸大功效,诱导中老年人购买保健食品

蕲艾在线 2021-01-20 23:16:46

关于《城步县雪域艾灸馆夸大功效,诱导中老年人购买保健食品》一帖的回复

近日,有网民发帖《城步县雪域艾灸馆夸大功效,诱导中老年人购买保健食品》称其家人2020年1月左右,在城步县雪域针灸馆购买了两套德荣牌的蜂胶软胶囊,一共900元,因该店恶意夸大功效而被骗。并称打电话给他的我局工作人员态度恶劣嚣张,掩护违法门店推脱责任,恶意刁难消费者。

获悉情况后,我局高度重视,立即对该帖反映的情况进行调查核实。

经了解,我局负责处理该投诉的工作人员于6月19日上午致电给投诉人,欲向投诉人进一步了解相关情况,并告知投诉人须提供购货发票、付款凭证、通讯地址及其他证明材料,投诉人认为我局工作人员属故意刁难。双方在电话沟通中发生了争执。对此,我局对该工作人员进行了批评教育。

对投诉人反映的门店非法售卖蜂胶软胶囊、夸大宣传、欺骗消费者的问题,我局安排专人对该店进行了检查,该店办理了营业执照和食品经营许可证,能为所经营的产品提供生产许可证和产品检验报告。在现场未发现投诉人反映的问题保健品。检查发现该店食品经营许可证地址与实际门店地址不符、营销方式存在瑕疵的问题,我局将进一步查处。

为处理好本投诉,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条,投诉应当提供下列材料:(一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;(三)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。第十条,委托他人代为投诉的,除提供第九条规定的材料外,还应当提供授权委托书原件以及委托人身份证明。请投诉人按此规定提供有关材料,否则我局将根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定,未提供第九条、第十条材料的不予受理。同时建议消费者也可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,向人民法院提起诉讼。

网民的每一次消费投诉,我局都予以高度重视,我们维护消费者权益的所有努力也必须在法律的框架下进行,恳请投诉人按照有关规定予以配合,尽快提供相关材料,以切实保护自身消费权益。构建公平有序的市场环境,保护消费者合法权益,是市场监管部门义不容辞的责任,我局将秉公执法,依法维权。

在此,非常感谢广大网民对我局工作的支持和监督。

城步苗族自治县市场监督管理局

2020年6月23日

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